L'Autorité générale des transports du Royaume d'Arabie saoudite a annoncé une rémunération financière pouvant aller jusqu'à 5 000 riyals saoudiens pour les bénéficiaires qui n'ont pas reçu leurs expéditions à l'époque et au lieu contenus par les compagnies maritimes Zakhamth sur la base de ce qui a été officiellement annoncé par les autorités compétentes.
Cette décision vise à organiser le secteur du transport maritime et à améliorer l'expérience client, en particulier avec l'augmentation de la dépendance à l'égard du commerce électronique dans le Royaume. La compensation comprend les cas où l'envoi est en retard ou est livré à une adresse incorrecte sans justification acceptable, ce qui améliore la transparence et la responsabilité dans le secteur des transports et de la livraison.
Bonne nouvelle.
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Conditions de rémunération du droit de 5 000 riyalsPour la compensation, les conditions suivantes doivent être appliquées:
- Ne pas livrer l'expédition à temps selon l'accord entre le client et la compagnie maritime.
- Livraison de l'envoi dans une mauvaise position sans l'approbation du bénéficiaire.
- N'interagissant pas avec les plaintes des clients ou ne fournissant pas des solutions insatisfaisantes au cours d'une période spécifique.
- L'entreprise s'abstient d'utiliser l'adresse nationale saoudienne et de livrer sur des sites inexacts.
- Les sociétés de licence sont obligées d'appliquer ces normes pour assurer la fourniture de services de livraison fiables et de haute qualité.
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Comment déposer une plainte pour compensationDans le cas où les frais sont retardés ou qu'une erreur de livraison se produit, les bénéficiaires peuvent déposer une plainte officielle via les étapes suivantes:
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- Communiquez directement avec la compagnie maritime et demandez une explication sur le retard ou l'erreur de livraison.
- Attendez 5 jours ouvrables pour une réponse ou une solution officielle au problème.
- Dans le cas où le problème n'est pas répondu ou ne résout pas, la plainte peut être dégénérée à la General Transport Authority via son portail électronique ou ses canaux de communication officiels.
- La plainte fait l'objet d'une enquête et les mesures nécessaires sont prises, ce qui peut inclure des amendes imposantes à la société de violation ou une indemnité pour le bénéficiaire conformément aux réglementations réglementaires.
Ces mesures visent à améliorer le secteur des services logistiques dans le Royaume d'Arabie saoudite et à renforcer la confiance des consommateurs dans les sociétés de livraison, et maintenant nous découvrirons les obligations des compagnies maritimes en fonction des nouveaux règlements:
- Utilisez l'adresse nationale saoudienne pour assurer la précision et la facilité de livraison.
- Engagement envers les dates de livraison et non-délay sans raison acceptable.
- Améliorer le service client et une réponse rapide aux plaintes des bénéficiaires.
- Fournir des canaux de communication efficaces pour suivre les expéditions et assurer la transparence.
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L'importance de la décision pour les consommateurs et le secteur logistique- Protégez les droits des consommateurs et réduisez les erreurs dans l'expédition.
- Motiver les sociétés de livraison à améliorer leurs services et à respecter les normes de qualité.
- Améliorer le commerce électronique grâce à des services de livraison fiables et rapides.
Premièrement, une plainte doit être soumise à la compagnie maritime, et si le problème n'est pas résolu dans les 5 jours ouvrables, vous pouvez dégénérer la plainte auprès de l'autorité générale de transport via son portail électronique ou ses canaux officiels pour envisager une compensation.
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La rémunération inclut-elle tous les types d'envois?Oui, la rémunération s'applique à toutes les expéditions de parcelles postales et de livraison nationale et internationale, à condition qu'il y ait un accord antérieur à la date et au lieu de livraison et que la compagnie maritime ne s'y soit pas engagée.
Que se passe-t-il si la compagnie maritime n'utilise pas l'adresse nationale pour connecter l'expulsion?Dans le cas où l'entreprise s'abstient d'utiliser l'adresse nationale saoudienne et a demandé au client de déterminer son emplacement manuellement, une amende allant jusqu'à 5 000 riyals est imposée conformément aux réglementations de l'Autorité générale de transport.
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