Jarir Bookstore, l'une des plus grandes chaînes de vente au détail du Royaume d'Arabie saoudite, a annoncé de nouvelles mises à jour sur ses politiques de récupération et de remplacement des marchandises achetées auprès de ses succursales ou via son magasin électronique, à partir de 2025.
Nouvelles conditions de récupération et de remplacement dans la librairie de JarirCes mises à jour relèvent du cadre de l'effort de l'entreprise à réglementer les opérations commerciales d'une manière qui garantit les droits et limite les opérations de retour injustifiées qui affectent la qualité des services opérationnels.
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La nouvelle politique a déclenché une interaction généralisée sur les médias sociaux, en particulier en ce qui concerne la réalité de déduire de l'argent à partir de la valeur d'origine lorsque les marchandises sont récupérées, ce qui a incité l'entreprise à émettre une clarification officielle sur ces procédures.
NOUVEAUX DÉTAILS DE POLITIQUE DE RÉCUTER ET DE REMPLACEMENTSelon la déclaration officielle publiée par la bibliothèque de Jarir, la politique de récupération et de remplacement comprend les éléments suivants:
- Période de retour: Il est possible de récupérer ou de remplacer tout produit dans les 14 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ou ouvert, et qu'il est dans son état d'origine par le projet de loi.
- Goods Unbabstum: cette catégorie comprend des programmes, des jeux électroniques, des livres et des magazines et des fournitures scolaires une fois qu'elles ouvrent leurs emballages et les produits personnels tels que les écouteurs s'ils sont utilisés.
- Remise sur les montants récupérés: Jarir a expliqué que la déduction de tout montant de la valeur de la marchandise n'est faite que dans des cas spécifiques, tels que:
- Si la marchandise a été achetée dans un spectacle promotionnel et a été partiellement utilisée.
- S'il s'avère que l'emballage du produit est endommagé, ce qui entrave sa vente en tant que nouveau produit.
- Si la marchandise est achetée à l'aide de coupons de réduction, le montant récupéré est calculé après la déduction de la valeur du coupon.
- Récupération des fonds: Le montant est récupéré avec le même mode de paiement utilisé pour acheter dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation du rendement.
La bibliothèque de Jarir a lancé un portail électronique qui permet aux clients de soumettre des demandes de récupération par voie électronique, en entrant dans le numéro de facture, la raison du retour et de la connexion des photos du produit s'il y a un problème lié à la qualité ou aux dommages, puis la situation est évaluée par l'équipe d'assistance, puis communiquant avec le client pour terminer le processus.
Les clients peuvent également visiter la succursale la plus proche de Jarir et soumettre une demande de récupération directement dans le service du service à la clientèle, avec la nécessité d'apporter la facture d'origine ou de prouver l'achat via la demande officielle.
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Jarir a répondu à la controverse sur la déduction de la valeur de récupérationLa bibliothèque de Jarir a confirmé dans sa déclaration que la politique de l'adversaire n'est pas appliquée au hasard et qu'elle vise à empêcher l'utilisation abusive de certains clients en renvoyant des produits utilisés ou affectés pour des raisons injustifiées.
La société a ajouté qu'elle souhaitait parvenir à un équilibre entre la protection des droits des consommateurs et le maintien de la qualité des services commerciaux.
Jarir a également appelé ses clients à lire attentivement les conditions de récupération publiées sur le site officiel avant de terminer l'achat, soulignant que les nouvelles mises à jour ne visent pas à réduire les droits des clients, mais plutôt à organiser le processus d'une manière qui atteint la transparence et la discipline sur le marché.
Les réactions des clients variaient sur les réseaux sociaux, car certains ont salué la détermination d'un délai clair et transparent pour les opérations de récupération, tandis que d'autres ont exprimé leurs réservations sur la politique de réduction, exigeant plus de flexibilité dans la lutte contre des cas spéciaux tels que des cadeaux ou des défauts inattendus.
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La bibliothèque de Jarir est l'un des magasins électroniques et traditionnels les plus importants de l'Arabie saoudite et du Golfe, et il propose une large gamme de produits qui incluent l'électronique, la papeterie, les livres, les fournitures scolaires et les jeux, ce qui fait de la mise à jour de leurs politiques influençant un grand segment de consommateurs sur le marché local.
Sources- Site Web de librairie officiel de Jarir https://www.jarir.com
- Journal économique https://www.aleqt.com
- Autorité saoudienne de protection des consommateurs https://www.cpa.gov.sa
- Auparavant https://sabq.org
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