En raison de l'importance de ce secteur, "Al -Nahar" a interviewé Joe Nisnas, le directeur général de "Axa Middle East", et a déclaré que la société a été enracinée sur le marché libanais depuis plus de 120 ans, en particulier depuis le début du XXe siècle, ajoutant: "Nous travaillons à partir du Liban et servons nos clients à travers un large réseau de succursales et d'agents déployés dans diverses régions du Liban." Selon lui, la désignation régionale "reflète notre affiliation avec le groupe mondial AXA et représente notre ambition d'innovation et de croissance dans la région, mais notre centre d'opérations principal et notre activité de base reste au Liban".
Qu'est-ce qui distingue l'entreprise des autres sur le marché de l'assurance libanaise?
Ce qui distingue "Axa Middle East", c'est un mélange de confiance, d'innovation et de proximité avec les clients. Nous attachons un service personnalisé et personnel à chaque client d'une grande importance, et nous sommes très intéressés par la transparence dans toutes nos transactions, en particulier dans la gestion des réclamations. Nous nous sommes également distingués par des offres d'assurance flexibles et conçues pour convenir à différents groupes, que ce soit des individus ou des entreprises, et nous prenons soin du risque d'attention particulière, par le biais de programmes et de services de santé et de puits. En ce qui concerne le niveau de prix, nous travaillons dur pour fournir diverses options d'assurance proportionnelles à divers budgets, sans toucher la qualité de la couverture, car nous sommes pleinement conscients des défis économiques auxquels sont confrontés le citoyen libanais, avec la possibilité d'attribuer le contrat d'assurance conformément aux besoins de chaque individu ou famille.
Comment la crise financière a-t-elle affecté l'entreprise?
La crise financière de 2019 a représenté un défi majeur, mais a également montré l'élasticité de "AXA Moyen-Orient" et sa capacité à s'adapter. Nous avons préparé notre modèle commercial pour assurer la continuité du service, malgré les conditions économiques et financières difficiles. Nous avons été parmi les premières entreprises à adopter le traitement du "dollar monétaire" pour maintenir la valeur des contrats d'assurance, en particulier dans l'assurance-vie. Il est vrai que le nombre de clients a diminué au début de la crise, mais nous avons remarqué une augmentation progressive plus tard, en particulier après la baisse de l'efficacité de la sécurité sociale, ce qui a augmenté la demande d'assurance maladie privée. Les services que nous fournissons sont restés au même niveau, mais nous avons travaillé pour les développer, améliorer les réseaux de soins médicaux et améliorer la vitesse et la transparence de la gestion des réclamations.
Quel a été l'impact de la guerre sur l'entreprise et la question du travail à distance?
La sécurité et la situation politique ont toujours un impact sur l'économie dans son ensemble, et le secteur de l'assurance n'est pas une exception. Cependant, notre engagement à servir nos clients n'a pas changé. En période de crise, l'importance d'une assurance efficace qui soutient les particuliers et les entreprises augmente. Nous continuons de fournir nos services sans interruption, avec des mesures supplémentaires pour assurer le statut de l'équipe et la vitesse de réponse, en particulier dans les situations d'urgence. Notre affiliation avec le groupe international AXA nous donne beaucoup de force et de stabilité financière, ce qui améliore notre capacité à résister aux crises.
Quelles sont les réalisations de l'entreprise et les projets futurs?
L'une des réalisations les plus importantes que «AXA Moyen-Orient» cherche à réaliser: améliorer la coopération avec les réseaux de soins de santé pour garantir des services médicaux plus rapides et nouveaux, le lancement de nouveaux produits qui répondent à des défis économiques tels que l'assurance en dollars monétaires pour protéger la véritable valeur des contrats d'assurance. À court terme, l'entreprise se concentre sur l'accélération de la transformation numérique et l'amélioration de l'expérience client via de nouveaux outils et technologies. À moyen terme, il vise à étendre son portefeuille de produits et à développer des solutions d'assurance innovantes qui répondent aux besoins des petites et moyennes sociétés. À long terme, il s'efforce de maintenir son leadership sur le marché libanais, tout en attendant de profiter des opportunités futures sur le marché régional.
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