Le lieutenant-général Mohamed Ahmed Al -Marri, directeur général de l'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï, a confirmé que gagner le "Raya de Hamdan" n'est pas à la fin de la fin, mais plutôt au début d'un chemin plus profond d'excellence institutionnelle.
Il a déclaré: «La bannière de Hamdan n'est pas un point d'arrivée, mais plutôt un début de voie dans laquelle nous relâchons les services du niveau d'exploitation au niveau d'impact sociétal, et nous mettons le client en tant que partenaire pour formuler une expérience gouvernementale plus efficace et efficace.
Il a souligné que la prochaine étape assistera à plus d'intégration avec les agences gouvernementales et pour améliorer le rôle de l'intelligence artificielle et des analyses prédictives pour fournir des services qui suivent le rythme de l'avenir et établissent la position de Dubaï en tant que ville qui fait des normes et n'est pas satisfaite de le suivre.
L'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï a renouvelé son engagement à poursuivre cette approche, afin d'atteindre la vision de Dubaï que le gouvernement soit le plus rapide, le plus simple et le plus proche des personnes, et de fournir une expérience de service qui incarne l'efficacité de la performance, de l'humanité et des solutions pré-mise en œuvre.
L'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï a été couronnée de "Raya Hamdan bin Mohammed pour les services gouvernementaux" pour l'année 2024, pour apprécier ses efforts pour obtenir les résultats les plus élevés dans la mise en œuvre de la politique de 360 services qui est l'un des piliers de la transformation des services dans l'émirat de Dubaï.
Cet honneur vient dans le cadre du programme de services gouvernementaux Hamdan Bin Mohammed, qui est supervisé par son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, le prince héritier de Dubaï, le vice-premier ministre et le ministre de la Défense, et le président du Conseil exécutif de l'excellence sur l'émière de Dubaï et de consolider un nouveau modèle dans l'excellence gouvernementale basée sur l'excellence du client et de consolider un nouveau modèle dans l'excellence gouvernementale sur l'expérience du client et de consolider un nouveau modèle dans l'excellence gouvernementale sur l'expérience du client et de consolider un nouveau modèle dans l'excellence gouvernementale sur l'expérience du client et de consolider un nouveau modèle dans l'excellence gouvernementale sur l'expérience du client.
Le couronnement est le reflet d'une approche institutionnelle basée sur la fourniture de services interconnectés centrés sur le client et améliore l'efficacité et la qualité des performances du gouvernement, en convertissant l'expérience de service en un système intégré qui combine la vitesse, la précision et la dimension humaine dans la fourniture de solutions.
Dubaï a pu au cours des deux premières sessions (2023) et la seconde (2024) pour obtenir 93% du total des services sur lesquels l'objectif gouvernemental a dépassé 60% au cours des deux années, ainsi que des résultats qualitatifs qui comprenaient le développement de plus de 26 millions de transactions, la réduction des services Le service de 56%, et ces efforts ont contribué à réaliser des économies financières supérieures à 75 millions de dirhams pour chaque année.
Ces améliorations se sont directement reflétées sur la satisfaction des clients, car leur bonheur est passé à 94% en 2024, ce qui a renforcé la réputation institutionnelle de l'administration.
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