Son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, prince héritier de Dubaï, vice-Premier ministre et ministre de la Défense et président du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï, a confirmé que la bannière des dirigeants à Dubaï est accordée à ceux qui continuent d'innover et de doubler les effets et des besoins.
Son Altesse a déclaré: «Avec la vision de Son Altesse le cheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vice-président et Premier ministre des EAU et souverain de Dubaï« Dieu le bénisse », les services gouvernementaux à Dubaï anticipent les aspirations du client et les rencontrent les meilleures manières et les plus faciles et la politique de 360 services n'est pas une amélioration de la procédure, mais une approche gouvernementale intégrée qui améliore le partenaire entre le gouvernement et les données de la société, mais une approche gouvernementale intégrée qui améliore la société et l'intégration numérique dans un système de services complet à Dubaï, a conçu l'homme, et est géré avec une vision qui maintient le rythme avec l'avenir.
Son Altesse a ajouté que les services de 360 ont jusqu'à présent inclus 997 services gouvernementaux développés et ont fourni des concessionnaires à Dubaï 2,3 milliards de dirhams et sur les agences gouvernementales 1,6 milliard de dirhams fiers de ce que les équipes de travail gouvernementales réalisent. Le travail dans l'esprit d'une équipe et l'intégrité des partis sont en mesure d'atteindre des pas de performance qualitative dans les performances du gouvernement et chaque parti a participé est un véritable partenaire pour promouvoir le leadership de Dubaï et une partie de la réussite de Dubaï.
Son Altesse a souligné que la bannière de Hamdan est accordée pour l'impact, non seulement pour les performances et félicité l'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï et tous ses cadres qui ont pu convertir les services en une expérience intégrée qui maintient le rythme avec l'avenir et sert les gens efficaces et soulignés que sa victoire dans la vue reflète une culture complète qui met en premier lieu avec les clients et l'incapacité de l'approche d'un seul gouvernement.
Son Altesse a déclaré: "Je félicite également les douanes de Dubaï, qui ont remporté le prix pour la meilleure initiative leader, et je bénis le Dubai Police General Command, remportant le prix pour la meilleure expérience de la ville numérique, et la Roads and Transport Authority qui a remporté le meilleur résultat dans la confiance des concessionnaires ... Ce couronnement est un incitatif pour toujours fournir cette scène."
Son Altesse le prince héritier de Dubaï a noté que les initiatives entrepreneuriales incarnent la culture de l'innovation et de la pensée créative du design, et que les expériences numériques de la ville qui ont vu les résultats de cette session une nouvelle approche confirment l'engagement du gouvernement de Dubaï pour améliorer le rôle des canaux numériques conjoints pour faciliter les procédures et fournir des services gouvernementaux et des expériences lisses à la portée des concessionnaires.
Cela est venu lors de l'honneur des gagnants du programme de services gouvernementaux Hamdan Bin Mohammed pour l'année 2024 organisé par le "Dubai Model Center" de l'Alatoire du Secrétariat du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï Saied
Al Maktoum, président de la Dubai Civil Aviation Authority, vice-chairman du Conseil exécutif, et son Altesse Sheikha Latifa Bint Mohammed Bin Rashid Al Maktoum, responsable de la culture et de l'autorité artistique à Dubaï, pour annoncer le gagnant de la "Raya of Hamdan", et d'honorer les meilleures initiatives et les expériences qui ont obtenu des résultats sur Tangibles sur le deuxième jeu de la "360 initiatives qui ont obtenu des résultats Tangibles dans le deuxième jeu de la" 360 initiatives qui ont obtenu Tangible Services ", qui représente le cadre stratégique pour améliorer les services gouvernementaux à Dubaï en termes de leadership et d'excellence sur bon nombre des meilleures pratiques mondiales aux différentes étapes de la prestation de services.
Les première et deuxième phases de la politique de service 360 ont obtenu des résultats qualitatifs et un impact tangible important. Parmi ces résultats, il y a pour réaliser des économies financières directes pour les clients d'une valeur de 2,3 milliards de dirhams, des économies financières pour les agences gouvernementales avec une valeur totale de 1,6 milliard de dirhams et le taux de confiance des clients dans les efforts d'amélioration à 90%, réduisant le temps d'attente de 93%, ce qui réduit le nombre de visites de 93%, ce qui réduit les exigences d'un taux de 63%.
L'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï a remporté le titre de détenteur de "Raya Hamdan" pour l'année 2024 pour ses efforts pour obtenir les résultats les plus élevés dans la mise en œuvre de la politique de service 360.
Neuf agences gouvernementales sur 27 entités participantes ont concouru pour remporter le drapeau, à savoir la Dubai Electricity and Water Authority, la Community Development Authority, la Roads and Transport Authority, l'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï, la municipalité de Dubaï, le Commandement général de la police de Dubaï, le ministère de l'économie et du tourisme, Dubai Customs, et la société de logements de Moihammed Bin Rashid.
L'Initiative du commerce électronique à travers la frontière de Dubai Customs a été honorée du prix «Meilleur pionnier», pour son rôle dans l'amélioration de la qualité des services grâce à des solutions innovantes qui contribuent à l'augmentation de l'efficacité et à la réalisation d'un impact tangible des clients.
L'initiative «E -borter Commerce» établit que la position de Dubaï est une ville numérique et une destination mondiale pour le commerce électronique, grâce à des services de dédouanement immédiats et proactifs, ce qui contribue à promouvoir la fourniture d'une expérience avancée en E-shopping.
La liste des initiatives des candidats comprenait le "logement intelligent" de la Mohammed Bin Rashid Housing Foundation ", ainsi que les producteurs" de la municipalité de Dubaï, "Dubai Empowerment" de la Community Development Authority à Dubaï, "Drivers Licence" de la Dubai Electricity Authority "Dubai Authority" Electronic Trade "Trade" From Dubai Customs, "Digital Temporary Affairs" de Dubai Cambular " Dubaï, en plus de l'initiative "facilité d'activité" de l'économie et du cercle du tourisme.
As for the "Best Digital City Experience" award led by the Dubai Digital Authority, it went to the Dubai Police General Command for the Drinking Experience of Death Procedures for Citizens - First Stage "Best God Almighty", for its success in leading an integrated digital experience linking the authorities and services within a unified digital system based on the needs of citizens, with the supportive authorities, which are the Dubai Electricity and Water Authority, Dubai Municipality, Dubai Health Authority, Community Development Authority, Autorité des routes et des communications, conduite, commandement, défense civile générale à Dubaï, ministère de la Santé et de la Protection communautaire, et travaillez sur la deuxième étape pour inclure tous les groupes de la société.
La liste des expériences des candidats comprenait l'obtention de terrains et d'échange de subventions dirigés par la MOHammed Bin Rashid Housing Foundation, l'expérience de conduite d'un véhicule électrique dirigé par la Electricity and Water Authority à Dubaï, l'expérience de la numérisation des procédures de décès dirigés par la police de Dubaï, et l'expérience de la conduite d'un véhicule dirigé par les routes et les autorités de transport.
La Roads and Transport Authority a été honorée pour avoir obtenu le meilleur résultat dans la confiance des clients dans les efforts d'amélioration faits par l'autorité, pour la deuxième année consécutive, ce qui renforce la confiance de la société dans les services gouvernementaux, sa supériorité et son leadership.
Les résultats de la deuxième phase de l'application de la politique de «360 services» reflétaient un développement tangible dans la qualité des services gouvernementaux, après avoir été témoin de la refonte et du développement de 579 services gouvernementaux par le biais d'équipes de travail complémentaires qui comprenaient 27 agences gouvernementales, et ces efforts ont abouti à des résultats qualitatifs.
Les initiatives qualifiées cette année ont souligné que la direction des services gouvernementaux est non seulement mesurée par la taille de l'achèvement, mais aussi la capacité de l'entité à provoquer une réelle transformation de l'expérience du client, en passant du stade de "fournir le service" à "anticiper le besoin".
Ces initiatives constituaient un incarnation pratique de la vision de Dubaï selon laquelle la ville est la réponse la plus rapide, et la plus intégrée pour fournir des services gouvernementaux intelligents et interconnectés qui interagissent de manière immédiate et continue avec les besoins de la société.
Ces initiatives reflètent un engagement institutionnel à Dubaï à voir le développement des services conformément à la politique de 360 services, en exploitant des outils numériques avancés et en améliorant l'intégration entre les agences gouvernementales, ce qui a prouvé que le leadership est devenu une norme fondamentale dans le système de travail gouvernemental, et un point de départ pour la conception des services qui contribuent à l'amélioration de la qualité de vie et à l'amélioration de la compétitivité de l'émourate globalement.
Le «programme Hamdan bin Mohammed pour les services gouvernementaux» a été approuvé dans le choix des gagnants, un système d'évaluation intégré mis en œuvre par des équipes spécialisées avec la participation d'experts internationaux et axée sur cinq critères principaux: l'impact réel, l'approche d'un gouvernement, la créativité et l'innovation, une culture de service et la durabilité des résultats.
L'évaluation s'est concentrée sur l'étendue de l'engagement des organismes qualifiés aux objectifs de la politique des services 360 et leur capacité à transformer la vision stratégique en résultats mesurables, en développant des services interconnectés et proactifs construits sur le client.
La préparation des autorités a également été évaluée pour continuer à atteindre ces résultats et à étendre leur portée à l'avenir, assurant un impact à long terme.
Par le fait que le client est le principal axe du développement des services, le "programme Hamdan Bin Mohammed pour les services gouvernementaux" a ouvert la voie aux concessionnaires qui ont bénéficié des services pour évaluer les efforts d'amélioration et contribuer à voter sur la fête la plus droite pour remporter le "Raya of Hamdan", ce qui a établi la culture de l'amélioration basée sur la voix du client, et a activé la participation de la société dans la formation du gouvernement.
Le couronnement du drapeau représente le reflet de la vision de Dubaï d'être un modèle mondial dans la conversion des politiques en résultats qui dépassent les attentes, de voir directement la vie des individus et d'établir un modèle pionnier unique qui le partage avec le monde.
Le "Raya of Hamdan" est un outil de motivation efficace qui améliore la compétitivité des agences gouvernementales et les amène à adopter des modèles innovants dans la prestation de services, dans un environnement institutionnel unifié qui encourage les performances élevées et l'excellence durable.
Le "Hamdan bin Mohammed Government Services Program" est un pilier essentiel pour accélérer le changement vers un nouveau modèle de services gouvernementaux, qui se caractérise par l'anticipation et l'intégration.
Grâce à l'application de la politique "360 Services", le programme cherche à atteindre 100% des services proactifs et automatisés, 90% des services intégrés et 90% des services fournis sans avoir besoin de fréquentation personnelle.
Le programme continue d'unifier les efforts du gouvernement pour concevoir une expérience de service qui maintient le rythme avec les ambitions de Dubaï et la concurrence avec les meilleurs modèles internationaux.
Son Excellence Abdullah Mohammed Al -Basti, secrétaire-Général du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï, a souligné que les résultats positifs de l'application d'une politique de services 360 preuves pratiques que les directives stratégiques de leadership se transforment en initiatives et méthodologies ayant un impact positif et tangible sur le terrain.
Il a déclaré que la réalisation de ce niveau de la transformation stratégique qualitative dans les services gouvernementaux à Dubaï reflète un engagement continu envers la vision de son Altesse le cheikh mohammed bin Rashid al Maktoum, vice-président et Premier ministre des EAU et souverain de Dubaï "God Béné Le vice-Premier ministre et ministre de la Défense et président du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï, dans la création de la position de l'émirat en tant que modèle mondial de leadership gouvernemental.
Il a ajouté que la bannière de Hamdan est accordée à l'autorité qui crée une réelle différence tangible dans la vie des gens et fournit un modèle à suivre dans le travail gouvernemental en fonction de l'intégration et de la conception du service pour anticiper les besoins de la société.
Le secrétaire général du Conseil exécutif a noté que l'intégration des efforts entre les différentes parties dans tous les secteurs d'une manière qui améliore l'image du gouvernement de Dubaï est une plate-forme unifiée pour le client, et établit l'impression positive de la communauté que tous les services gouvernementaux et expériences dans l'émirat sont basés sur l'approche d'un gouvernement de Dubaï, et porte son équipe et la culture de son travail et de son travail de son équipe avec une approche de pion.
On the occasion, His Excellency Hamad Obaid Al -Mansoori, Director General of Dubai Digital Authority said: “The adoption of the Hamdan bin Mohammed government services program for the category of“ Digital City Experiences ”is embodied in a real translation of the integration of roles and the unification of efforts between government agencies, within a joint vision aimed at upgrading the quality of life in Dubai and the victory of Dubai Police in this category is a new station in its leadership march, and an affirmation of its commitment to providing integrated digital experiences It revolves around the customer and meets his needs efficiently and innovation and in Dubai digital, and based on our role in leading digital transformation at the emirate level, we value the efforts of the Hamdan bin Mohammed government services program in consolidating the concept of digital city experiences, and we renew our commitment to supporting the development of more integrated and influential digital experiences in the City, conformément aux aspirations de la direction sage et améliore la position de Dubaï en tant que ville numérique de premier plan dans le monde.
Le Dr Hazza Khalfan Al -nuaimi, secrétaire adjoint-général pour l'excellence et le secteur des services gouvernementaux au Secrétariat général du Conseil exécutif, a souligné que le programme de services gouvernementaux Hamdan Bin Mohammed est devenu un critère complet dans la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des services.
Il a déclaré que la bannière de Hamdan représente l'aboutissement d'une voie institutionnelle intégrée dirigée par des agences gouvernementales à Dubaï avec efficacité et compétence, au sein d'une approche unifiée qui transforme les aspirations stratégiques en un impact réaliste que le client touche et ce que nous voyons aujourd'hui en raison d'un travail cumulatif qui a combiné les services de développement des versions de la qualité.
Pour sa part, Iman Al -Suwaidi, directeur du département exécutif de l'évaluation et des études au Secrétariat général du Conseil exécutif, a expliqué que ce qui distingue ce cours est la hauteur quantitative et qualitative dans l'efficacité des performances pionnières pionnières des agences gouvernementales, et sa capacité à convertir la philosophie des services 360 en applications institutionnelles, fondées sur l'implication de la conception du client.
She said that the Hamdan bin Mohammed government services program is not only a platform for honor, but also a work tool that motivates the authorities to redesign their services to be more innovative and provide the best and make the customer's journey more smooth and emphasized that the winning and qualified bodies have proven their ability to redefine the customer's experience and achieve institutional transformation through measurable and expandable initiatives, which reflects a strategic development in the concept of government service.
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