Son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, prince héritier de Dubaï, vice-Premier ministre et ministre de la Défense et président du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï, a souligné que la bannière de la direction à Dubaï est accordée à ceux qui continuent d'innover et de doubler les politiques appliqués et de répondre aux besoins et aux aspirations des trafiquants au cœur des politiques appliquées et des services.
His Highness said: “With the vision of His Highness Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice President and Prime Minister of the UAE and Ruler of Dubai, may God preserve him, government services in Dubai anticipate the aspirations of the customer and meet them with the best and easiest ways. And the policy of 360 services is not procedural improvement, but rather an integrated government approach that enhances the partnership between the government, the business sector and society, and Transforme les données et l'intégration numérique en un système de services complet à Dubaï, conçu sur l'homme, et est géré avec une vision qui maintient le rythme avec l'avenir. Je suis fier de ce que les équipes de travail du gouvernement réalisent, car travailler dans l'esprit d'une équipe et l'intégrité des parties est en mesure d'atteindre des sauts qualitatifs dans la performance du gouvernement. Chaque partie a participé est un véritable partenaire pour promouvoir le leadership de Dubaï et une partie de la réussite de Dubaï. Son Altesse a souligné que "la bannière de Hamdan est accordée pour l'impact, pas seulement pour la performance". Il a félicité l'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï, et tous ses cadres qui ont pu transformer les services en une expérience intégrée qui maintient le rythme avec l'avenir et servira efficacement les gens, et a souligné que sa victoire dans le drapeau reflète une culture complète qui met le client en premier et incarne l'approche du seul gouvernement. Son Altesse a déclaré: «Je félicite également les douanes de Dubaï, qui ont remporté le prix pour la meilleure initiative pionnière, et je félicite le Commandement général de la police de Dubaï, remportant le prix pour la meilleure expérience de la ville numérique, et la Roads and Transport Authority qui a remporté le meilleur résultat dans la confiance des concessionnaires. Cette coronation est une incitation pour toujours répondre à la valeur de la valeur de la nouvelle patron, et chaque partie a atteint ce suivi. Son Altesse le prince héritier de Dubaï a souligné que les initiatives entrepreneuriales incarnent la culture de l'innovation et de la pensée créative du design, et que les expériences de la ville numérique que Son Altesse a informé ses résultats pour cette session est une nouvelle approche qui confirme l'engagement du gouvernement de Dubaï pour améliorer le rôle des canaux numériques conjoints pour faciliter les procédures et fournir des services gouvernementaux et des expériences en douceur à la portée des clients.
This came during the honoring of the winners of the Hamdan bin Mohammed government services program for the year 2024, which is organized by the "Dubai Model Center" of the General Secretariat of the Executive Council of the Emirate of Dubai, in the presence of His Highness Sheikh Ahmed bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, the second deputy governor of Dubai, Vice -President of the Executive Council, and His Highness Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum, Chairman of the Dubai Civil Aviation Authority, Deputy Chairman of the Executive Council, and Her Highness Sheikha Latifa Bint Mohammed bin Rashid Maktoum, Head of the Culture and Arts Authority in Dubai, to announce the winner of the "Raya of Hamdan", and to honor the best government initiatives and experiences that have achieved tangible results within the second stage de l'application de la politique "360 services", qui représente le cadre stratégique pour améliorer les services gouvernementaux à Dubaï, en termes de leadership et de supériorité sur de nombreuses meilleures pratiques internationales aux différentes étapes de la prestation de services.
Son Altesse Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum a déclaré, dans un article sur la plate-forme X, hier: «Nous félicitons l'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï à obtenir (Raya Hamdan) pour obtenir les résultats les plus élevés des clients avec les efforts pour améliorer les services.
Son Altesse a ajouté: "Avec la vision et les directives de Son Altesse Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, le processus de développement de nos services gouvernementaux continuera de se poursuivre, l'objectif du bonheur et de la satisfaction de chaque concessionnaire avec le gouvernement de Dubaï, et l'esprit d'une équipe resteront la base de la réalisation des transformations radicales de la qualité et de l'efficacité des services et des services de Dubaï."
Les première et deuxième phases de la politique de service 360 ont réalisé un impact tangible qualitatif et proéminent. Parmi ces résultats, il y a pour réaliser des économies financières directes pour les clients d'une valeur de 2,3 milliards de dirhams, des économies financières pour les agences gouvernementales avec une valeur totale de 1,6 milliard de dirhams, le taux de confiance des clients dans les efforts d'amélioration à 90%, réduisant le temps d'attente de 93%, réduisant le nombre de visites de 93% et réduisant les exigences de 63%.
L'administration générale de l'identité et des affaires étrangères - Dubaï a remporté le titre de détenteur de "Raya Hamdan" pour l'année 2024 pour ses efforts pour obtenir les résultats les plus élevés dans la mise en œuvre de la politique de service 360. Tourisme, Dubai Customs et la Mohammed Bin Rashid Housing Foundation.
L'initiative E-Commerce à travers la frontière de Dubai Customs a été honorée du prix «Meilleure initiative pionnière», pour son rôle dans l'amélioration de la qualité des services grâce à des solutions innovantes qui contribuent à l'augmentation de l'efficacité et à la réalisation d'un impact concrète pour les clients. L'initiative "E-Borter Trade" établit la position de Dubaï en tant que ville numérique et une destination mondiale pour le commerce électronique, par le biais de services de dédouanement vulnérables et proactifs, ce qui contribue à la promotion de la fourniture d'une expérience avancée de l'échangeur électronique.
La liste des initiatives des candidats comprenait: «Smart Housing» de la Mohammed Bin Rashid Housing Foundation, «Plus Producers» de la municipalité de Dubaï, «Dubai Empowerment» de la Community Development Authority à Dubaï, «Drivers’s Liced» de la Dubai Roads and Transport Authority, «E -Border Trade» de Dubai Customs, et «Digital Provision Document» de Dubaist Affaires étrangères Dubaï, en plus de l'initiative "facilité commerciale" du ministère de l'économie et du tourisme.
En ce qui concerne le prix "Best Digital City Experience" dirigé par la Dubai Digital Authority, il est allé au Dubai Police General Command pour le Daqqa Daqa Daily Trying Experience pour les citoyens - la première étape "Best of God Almighty", pour son succès dans la direction d'une expérience numérique intégrée liant les autorités et les services au sein d'un système numérique unifié basé sur les besoins des citoyens, avec des autorités de soutien, de la Dubaï: le Dubaï Autorité sanitaire, autorité de développement communautaire, autorité de développement communautaire, autorité de développement communautaire, autorité de développement communautaire, autorité de développement communautaire, Roads and Transport Authority, le commandement général de la défense civile à Dubaï, le ministère de la Santé et de la Protection communautaire, et travaillent à la deuxième étape pour inclure tous les groupes de la société.
La liste des candidats comprenait: l'obtention de terrains et d'échange de subventions dirigés par la Fondation Mohammed Bin Rashid Housing, l'expérience de conduite d'un véhicule électrique dirigé par la Dubaï Electricity and Water Authority, l'expérience de danse des procédures de décès dirigée par la police de Dubaï et l'expérience de la conduite d'un véhicule dirigé par les routes et l'autorité des transports.
La Roads and Transport Authority a été honorée pour avoir obtenu le meilleur résultat dans la confiance des clients dans les efforts de l'amélioration apportée par l'autorité, pour la deuxième année consécutive, ce qui renforce la confiance de la communauté dans les services gouvernementaux, sa supériorité et son leadership.
Les résultats de la deuxième phase de l'application de la politique des «360 services» reflétaient un développement tangible dans la qualité des services gouvernementaux, après avoir été témoin de la refonte et du développement de 579 services gouvernementaux par le biais d'équipes de travail complémentaires qui comprenaient 27 agences gouvernementales. Ces efforts ont abouti à des résultats qualitatifs.
Les initiatives qualifiées de cette année ont confirmé que la direction des services gouvernementaux n'est pas mesurée par la taille de l'achèvement uniquement, mais aussi la capacité de l'entité à provoquer une véritable transformation de l'expérience client, par la transition de la scène de "fournir le service" à "anticiper le besoin".
Ces initiatives reflètent un engagement institutionnel à Dubaï à voir le développement des services conformément à la politique de 360 services, en exploitant des outils numériques avancés et en améliorant l'intégration entre les agences gouvernementales, ce qui a prouvé que le leadership est devenu une norme fondamentale dans le système de travail gouvernemental, et un point de départ pour la conception des services qui contribuent à l'amélioration de la qualité de vie et à l'amélioration de la compétitivité de l'émourate globalement.
Le «programme Hamdan bin Mohammed pour les services gouvernementaux» a été approuvé dans la sélection des gagnants, un système d'évaluation intégré mis en œuvre par des équipes spécialisées avec la participation d'experts internationaux et axée sur cinq critères principaux qui sont le véritable impact, l'approche d'un gouvernement, la créativité et l'innovation, une culture de service et la durabilité des résultats. L'évaluation s'est concentrée sur l'étendue de l'engagement des organismes qualifiés aux objectifs de la politique des services 360 et leur capacité à transformer la vision stratégique en résultats mesurables, en développant des services interconnectés et proactifs construits sur le client. La préparation des autorités a également été évaluée pour continuer à atteindre ces résultats et à étendre leur portée à l'avenir, assurant un impact à long terme. Et à partir de la prémisse que le client est le principal axe du développement des services, le "programme Hamdan Bin Mohammed pour les services gouvernementaux" a ouvert la voie aux concessionnaires qui ont bénéficié des services pour évaluer les efforts d'amélioration et contribuer à voter sur la fête la plus droite pour remporter le "Raya of Hamdan", ce qui a établi la culture de l'amélioration basée sur la voix du client, et a activé la participation de la société dans la formation du gouvernement.
Le secrétaire général du Conseil exécutif de l'émirat de Dubaï, Abdullah Mohammed Al -Basti, a souligné que les résultats positifs de l'application d'une politique de services 360 preuves pratiques que les directives stratégiques de leadership se transforment en initiatives et méthodologies ayant un impact positif et tangible sur le terrain.
Hamdan bin Mohammed:
• En voyant Mohammed Bin Rashid, les services gouvernementaux à Dubaï anticipent les aspirations du client et les rencontre avec les meilleures manières et les plus simples.
• La direction des services gouvernementaux est un système intégré à Dubaï, qui touche l'impact des gens dans leur vie.
• Dubai Customs a présenté la meilleure initiative, la police de Dubaï a dirigé la meilleure expérience de la ville numérique et la "Roads Authority" a obtenu le meilleur résultat dans la confiance des clients pour les efforts visant à améliorer les services.
Suivez nos dernières nouvelles locales et sportives et les derniers développements politiques et économiques via Google News
Partagez Facebook, Twitter LinkedIn Pin Intérêt
Responses (0 )