Checkout.com a récemment publié son rapport intitulé "Digital Trade in the Moyen-Orient et Afrique du Nord 2025: Visions sur les comportements changeants des utilisateurs", qui se concentre sur les transformations les plus importantes des marchés arabes, en particulier en ce qui concerne le commerce en ligne et les facteurs qui les affectaient.
Selon le rapport, au cours des cinq dernières années, la région a connu une augmentation énorme des taux d'achat en ligne, une augmentation de 139% des achats quotidiens depuis 2020. Cela affirme ces chiffres combinés à une transformation généralisée du style de vie dans la région, où les plateformes numériques sont devenues la première option pour les consommateurs et de plus en plus.
En plus des achats quotidiens, davantage de consommateurs ont tendance aux plateformes numériques pour effectuer leurs achats de routine, où la livraison de nourriture est dirigée par ce secteur comme le meilleur secteur de la performance, méritant une part énorme de 47% des achats en ligne, tandis que le secteur des vêtements et de la mode est arrivé deuxième avec 38%, tandis que le troisième endroit était la part de chacun des secteurs cosmétiques et électroniques à 34% pour chacun d'eux. Cela met en évidence l'étendue de la diversité et de la dynamique de la scène du commerce électronique au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.
Ce changement se reflète non seulement dans le confort numérique dans les habitudes de dépenses des consommateurs, mais aussi sur la façon dont les particuliers et les entreprises envoient et reçoivent de l'argent. Aux Émirats arabes unis, par exemple, l'adoption des transactions AFTS (AFT) (AFT) a connu une croissance incroyable de 388% sur une base annuelle, ce qui met l'accent sur l'état rapide de l'État vers des paiements numériques immédiats. Cette croissance indique une évolution importante de l'infrastructure financière de la région, tirée par la demande d'expériences de paiement immédiates, sûres et flexibles. Il montre également comment le commerce numérique se développe pour dépasser le commerce de détail traditionnel pour inclure des réactions économiques plus larges, du paiement des salaires aux paiements commerciaux gratuits et des transferts entre les pairs.
En outre, environ 61% des consommateurs de la région ont l'intention d'augmenter leurs dépenses en ligne l'année prochaine, et les secteurs de voyage, le commerce de la nourriture et du commerce de détail, et les services publics et publics bénéficieront de cette augmentation.
Avec la demande croissante des résidents de la région pour faire du shopping numérique pour le confort qu'il offre et un accès facile à lui, l'option de popularité se poursuit lors de la réception fortement du déclin. La popularité de cette option dans la région a diminué de 60% depuis 2020.
"Les marchés de la région sont classés en premier dans l'adoption de diverses innovations commerciales numériques et sont classés parmi les marchés les plus attendus pour l'avenir", a déclaré Remo Giovanni Apondandolo, directeur général de Checkout.com au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Cela signifie que le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord n'est pas une région qui cherche à capter la technologie et les innovations dans ce domaine, mais plutôt une région mondiale de tête. "
Le rapport indique que le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord se caractérisent par une région géographique mature, caractérisée par une large propagation de portefeuilles numériques et un marché croissant pour les applications d'investissement, ainsi que des solutions de paiement direct et d'assurance numérique avancée. Environ 50% des consommateurs de la région utilisent désormais des applications numériques ou des portefeuilles pour envoyer de l'argent au moins une fois par semaine, et 62% d'entre eux utilisent des plateformes de technologie financière pour l'investissement et la gestion de la patrimoine.
Dans le même temps, l'intelligence artificielle est devenue un plus grand rôle dans l'expérience d'achat dans la région. Environ la moitié (45%) de la région a utilisé les robots de conversation de l'intelligence obstacle pour les aider à faire des achats en ligne, tandis que plus de la moitié d'entre eux (53%) ont utilisé des outils de recherche visuels avec l'intelligence artificielle pour les achats en ligne. Des expériences virtuelles aux robots de chat à fond artificiel, le rapport indique que l'opportunité d'interagir les consommateurs sur les marchés de la région avec des outils d'achat intelligents est plus élevé que les acheteurs d'autres marchés.
Acquisition de clients en ligne et gardez leur fidélitéL'accès immédiat à l'information a également changé le comportement des consommateurs dans les magasins. Un sur trois (37%) des consommateurs de la région affirme qu'ils parcourent en ligne pour de meilleures options même lors de l'achat dans les magasins. Cela signifie que l'achat impulsif n'est plus le même dans le passé, mais plutôt transformé en une "inspiration impulsive" pour rechercher en ligne. Les commerçants de détail s'adaptent à ce changement en incluant des outils numériques dans les magasins réels, des symboles de réponse rapide des remises aux produits de réalité augmentés.
À la lumière de l'économie numérique, la confiance est transmise par les canaux numériques. Les consommateurs sont susceptibles de faire confiance à la marque en fonction des évaluations des pairs et des commentaires des parties externes exactement, car leur confiance découle de la familiarité directe et de la reconnaissance traditionnelle de la marque.
Ces dernières années, la fraude en ligne, en particulier la fraude à l'intelligence artificielle et la technologie de contrefaçon profonde, est devenue une grande préoccupation dans diverses parties de la région. Le rapport indique qu'avec les pays adoptant le commerce numérique, le système environnemental financier se développe d'une manière qui ouvre la porte à plus d'opportunités, mais peut également augmenter les chances de fraude. Depuis 2023, le nombre de consommateurs au Moyen-Orient et en Afrique du Nord a augmenté, qui ont été exposés à une fraude électronique de 33% à 49%. Cependant, il est prévu que des mesures préventives avancées, qui incluent l'apprentissage automatique, les mesures vitales comportementales et la détection immédiate des problèmes de fraude dans le but d'améliorer la sécurité et les performances.
Selon Checkout.com, le sondage comprenait 18 000 personnes dans 16 pays qui comprenaient des pays arabes, de l'Arabie saoudite, des Émirats arabes unis et de l'Égypte.
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