Stelantis MEA a organisé sa conférence annuelle pour se concentrer sur les clients 2025 à Istanbul, confirmant son engagement à améliorer le niveau d'interaction à tous les points de contact au sein du voyage du client.
Cet événement régional a collecté un groupe de participants de toute la région, dont les plus importants sont les meilleures compétences dans les domaines des ventes, les services après-vente et le support technique. Pour la première fois, la conférence a inclus la présence de gestionnaires de qualité, en appréciant leur rôle central dans l'amélioration du travail exécutif et la satisfaction des clients.
"Améliorer les normes de l'expérience client n'est pas une réalisation temporaire, mais plutôt le fruit de la cohérence, de la discipline et de la mise en œuvre efficace au niveau de tous les marchés." «Cette conférence incarne l'avantage exécutif que notre région adopte pour l'année de l'autre, par le biais des équipes de travail qui transforment la stratégie en résultats concrètes», a déclaré Samir Sharafan, PDG des opérations chez Stelinsis MEA.
Résultats exceptionnels pour 2024
• Le premier rang de la qualité des services de vente et de post-vente au niveau
• Le deuxième rang mondial dans la qualité du produit, avec une amélioration supérieure à 60% en une seule année
• Amélioration de plus de 20% de la qualité du service
Les équipes du service client obtiennent les meilleures performances au monde
• Plus de 200 000 heures de formation et de développement professionnel pour les travailleurs des lignes avant de la région
Dans le cadre de sa stratégie de service à la clientèle, Steillettez passe de l'indice traditionnel de satisfaction client à l'indice d'expérience Stelle - SXI, une norme complète qui surveille toutes les étapes du parcours du client, permettant des mesures plus précises et efficaces pour augmenter la qualité.
Cet événement a été organisé avec le soutien d'un certain nombre de bergers proéminents, parmi eux:
Erkport, Ağaçli Etrol, Reysaş, Lion Teksṫl, Koza Otomotiv, Axalta, Ant Lojistik, Bakirci Otomotiv, UK Lojisting, Nova Reklamcilik
Leurs contributions comprenaient des soins stratégiques et un soutien logistique et matériel, ce qui a contribué au succès de cette conférence. Le Stelinsis Moyen-Orient et l'Afrique expriment leur appréciation à chacun d'eux dans le succès de cet événement régional.
Grâce à la conférence de la concentration client 2025, Stelncis Middle East et Afrique continuent d'améliorer son élan en tant que contributeur majeur dans la mise en œuvre du plan de développement stratégique de 2030, en investissant dans les compétences, en transformant les opérations et en faisant de chaque interaction avec le client une opportunité d'obtenir un avantage concurrentiel.
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